LAS VENTAS DE LA TIENDA COMIENZAN EN CASA

Con la aparición de Internet el proceso de compra ha cambiado. Hoy nadie pone en duda que los consumidores realizan busquedas en línea sobre productos costosos como artículos electrónicos, coches, etc, pero a raíz de la recesión, los consumidores también se preocupan más por investigar sobre los productos de uso diario. Con los servicios pasa también, si no se tiene presencia en internet y no se leen comentarios de otros usuarios, los posibles clientes no tendrán una opinión formada de nuestra marca y posiblemente se vayan a algún competidor nuestro que si que tenga esa presencia. El procedimiento de compra antes de la aparición de Internet se podía esquematizar como sigue:

En la actualidad se introduce un nuevo elemento con lo que el esquema quedaría:

El nuevo elemento (que nuestros amigos de Google llaman ZMOT) tiene lugar en dos momentos críticos del proceso de compra:

1. Una vez que tenemos el estimulo de compra nos informamos en la red de todas sus características (precios, comparativas con sus competidores, comentarios ...)
2. Después de comprar el consumidor puede comentar en la red sus experiencias tanto positivas como negativas con lo que se crea un feed back que otros consumidores utilizarán en el futuro.

¿Y es completamente innovador este nuevo elemento en el proceso de compra? La verdad es que no, este elemento es lo que antiguamente se llamaba el "boca a boca", la gran diferencia es que el "boca a boca digital" es uno a millones y que todos los comentarios se quedan archivados en la red. La realidad es que para muchos compradores el impulso más fuerte de comprar es la aprobación de otra persona y de esto se han dado cuenta las redes sociales más importantes (facebook con sus "me gusta", Google + con su botón "+1", etc). Asi que ya sabes si te ha gustado este artículo compartelo en tus redes.