Versión 2015 de la norma ISO-9001

Desde 2012 se está trabajando en la nueva versión de la norma más utilizada a nivel mundial como modelo en la gestión de Organizaciones. Con unos de los mayores cambios desde su primera edición en 1987 y estos cambios están enfocados a la mejora de la calidad en la gestión.

Como cualquier cambio que se produce y nos mueve de nuestra Zona de Confort, en este caso en las organizaciones que dirigimos y trabajamos, podemos verlo como un problema, como algo negativo, “si esto ya lo teníamos controlado, porque lo cambian” o lo podemos ver como una de las mayores oportunidades de mejora en la gestión de nuestras Organizaciones, yo, desde mi experiencia creo que los cambios que ya esta propuestos, en el borrado DIS, plantea esa oportunidad.

En que me baso para dar esta opinión tan rotunda:

A)     La nueva norma pide que las organizaciones analicemos nuestros contexto y las expectativas de las partes interesadas, es decir todo aquello que nos rodea tanto externo como interno, para poder conocernos mejor y sobre todo para que las decisiones estratégicas las tomemos con datos e información sobre los aspectos de los clientes, sus necesidades actuales y futuras, nuestros profesionales, los socios e inversores, la competencia, otros agentes sociales que puedan influir en nuestro “bussines”  etc.

B)      En cuanto al liderazgo pide que las organizaciones no sean dirigidas sino lideradas por los ejecutivos. Máxima implicación de la alta dirección en la gestión de sus organizaciones, tanto la operática como la estratégica, que no existan dos formas de gestionar la empresa en paralelo la real y la del Sistema de Gestión “ ISO-9001 ”.

C)      Otros de los cambios importantes que nos trae la nueva versión es que tenemos que analizar los riesgos operativos de nuestra organización y establecer planes de actuación para eliminarlos o minimizarlos.

D)     Y por último la nueva norma se centra mucho más en los resultados,

Con estos principales cambios, podemos observar que la nueva norma nos va a permitir mejorar la gestión de nuestras Organizaciones. Nos ayudará a tomar las decisiones estratégicas, basando estas decisiones en información objetiva, tenemos que demostrar que los resultado que obtenemos desde el punto de vista operativo y estratégico cumplen los fines de la organización (Misión), pero también con las expectativas de todas las partes interesadas y para ello no es que la Dirección debe estar implicada es que debe marcar la línea a seguir. Ahora más que nunca la nueva norma está enfocada a Gestión real de una Organización, poniendo a disposición de las mismas herramientas que buscan la pervivencia de las organizaciones fidelizando los clientes a través de la mejora de los procesos.